POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En SuperBox Costa Rica valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web www.superboxcr.com y nuestros servicios de courier y logística. Le recomendamos leer esta política con atención para conocer nuestras prácticas en materia de privacidad.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona de forma voluntaria y la que se genera automáticamente al utilizar nuestros servicios. En particular, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Número de identificación (cédula o documento equivalente)
• Dirección física y de entrega
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de facturación y medios de pago
• Información relativa a envíos (destinatarios, descripción de paquetes, tracking)
• Cualquier otro dato que nos proporcione en formularios, correos o comunicaciones

Asimismo, recopilamos información técnica de forma automática cuando visita nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de navegación.

Usted es responsable de la veracidad y actualización de los datos que nos proporcione. La información falsa o inexacta puede afectar la prestación del servicio y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

2. Finalidad del tratamiento de la información

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Registro y administración de su cuenta de usuario
• Procesamiento, seguimiento y entrega de sus envíos
• Comunicación con usted por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales, para informarle sobre el estado de sus paquetes, promociones y novedades del servicio
• Facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones fiscales y legales
• Análisis y mejora de nuestros servicios, atención al cliente y experiencia de usuario
• Cumplimiento de requisitos aduaneros y normativa aplicable

3. Base legal y consentimiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en: (i) su consentimiento, cuando nos lo ha otorgado de forma explícita; (ii) la ejecución del contrato de servicios que nos une; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y (iv) el interés legítimo de SuperBox para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted de manera relevante.

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. La retirada del consentimiento puede implicar la imposibilidad de continuar prestando determinados servicios.

4. Protección y seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo el uso de conexiones seguras (HTTPS), controles de acceso y políticas internas de confidencialidad.

No obstante, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

5. Limitación de responsabilidad

SuperBox no será responsable por daños derivados del uso indebido de sus credenciales de acceso por parte de terceros cuando ello sea consecuencia de la falta de custodia o confidencialidad por parte del usuario. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña y notificarnos cualquier uso no autorizado de su cuenta.

En la medida permitida por la ley aplicable, SuperBox excluye su responsabilidad por daños indirectos, consecuentes o punitivos derivados del acceso o uso de nuestros servicios o de la información publicada en este sitio.

6. Compartición de información con terceros

No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Podemos compartir su información únicamente con terceros que nos prestan servicios necesarios para la operación, tales como:

• Proveedores logísticos y de transporte (nacional e internacional)
• Autoridades aduaneras y entidades gubernamentales cuando la ley lo exija
• Entidades financieras y pasarelas de pago para el procesamiento de transacciones
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo, análisis web)

Estos terceros están obligados a tratar la información de acuerdo con la ley y con acuerdos de confidencialidad y uso limitado a las finalidades autorizadas.

7. Transferencias internacionales de datos

Dado el carácter internacional de nuestros servicios de courier, sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Costa Rica, incluyendo Estados Unidos y otros países donde operen nuestros proveedores.

Cuando dichas transferencias se realicen a destinos que no ofrezcan un nivel de protección equivalente al de la normativa costarricense o, en su caso, al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplique, adoptaremos las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, certificaciones o mecanismos reconocidos) para asegurar la protección de sus datos.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares (píxeles, identificadores de dispositivo) para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar contenido. Las cookies pueden ser propias o de terceros (por ejemplo, analíticas o de redes sociales).

Puede configurar su navegador para rechazar o limitar el uso de cookies. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web. La configuración detallada depende de su navegador; consulte las opciones de privacidad y cookies en la configuración del mismo.

9. Derechos del usuario

En relación con sus datos personales, usted puede ejercer los siguientes derechos, en los términos que establezca la legislación aplicable:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted y obtener una copia
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando la ley lo permita
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos (por ejemplo, marketing directo)
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de sus datos en ciertos supuestos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable.

10. Conservación de la información

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para atender obligaciones legales, fiscales y contables. Una vez finalizado el periodo de retención aplicable, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, salvo que deban conservarse por mandato legal.

11. Modificaciones a la política

SuperBox se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la política modificada, salvo que la ley exija un consentimiento expreso para cambios sustanciales.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el ejercicio de sus derechos o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: