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Mi paquete dice “entregado” pero no lo veo en el sistema

MOTIVOS/TÉRMINOS PARA EL ATRASO DE TU PAQUETE
septiembre 17, 2019

Mi paquete dice “entregado” pero no lo veo en el sistema

Mi paquete dice “entregado”, pero no lo veo en el sistema de SuperBox.

Estas son algunas razones:

1. Es un paquete pequeño e ingreso en sobre/bolsa a bodega Miami. Este tipo de paquetes al viajar en modalidad rápida no se refleja en su perfil.

S/ Consulte a nuestro WhatsApp 7014-0598 para conocer el status del mismo.

 

2. El transportista (USPS, UPS, FEDEX, DHL) no lo entregó ya que la bodega estaba cerrada. 

Recuerde el horario en Miami es de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm.

S/ El paquete será entregado en los siguientes días. No debe de hacer ninguna gestión

 

3. El transportista no lo entregó. Puede estar en el camión del transportista, en la oficina postal o en otra dirección. Si colocó la dirección correcta, descarte la tercera opción.

Esta situación, por lo general, sucede con el Correo de Estados Unidos (USPS) debido al alto volumen que manejan diariamente y al no requerir firma por parte del receptor. Al contrario, los demás (UPS, FEDEX, DHL) sí solicitan la firma del receptor para confirmar la entrega del paquete en la dirección suministrada por usted.

Ejemplos:

UPS -Firma requerida

USPS – Firma no requerida

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La mayoría de los proveedores/tiendas utilizan USPS como transportista ya que es el más económico, algo que lo beneficia a él y a usted.

 

 

¿Qué hacer si está en esta situación?

Al no tener un comprobante de entrega debe de:

  • Consulte a Servicio al Cliente si está en la cuenta de “Clientes Sin Identificar”. Brindarnos el número de tracking
  • Esperar unos días más para ser entregado (máximo de 7 días hábiles del último escaneo)
  • Escribirle al proveedor indicándole lo sucedido para el re envío del paquete o devolución del dinero. Ponemos a su disposición una carta certificando que somos su freight forwarder indicando que no hemos recibido el mismo.

 

 

Recomendaciones para una próxima vez:

Si tiene la posibilidad, escoja entre UPS, FedEx, DHL ya que estos obligan a firmar al receptor de la entrega.

 

 

-SuperBox-

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SICSA-SuperBox desde 1976. Agencia de Aduanas, Transporte Internacional (importación, exportación), Courier, Casillero postal, 3PL.

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