Mi paquete dice «entregado», pero no lo veo en el sistema de SuperBox.

Revise el número de tracking del paquete para conocer el status correcto. Ubique su paquete aquí.

Hay 4 posibles razones:

1. Paquete «Entregado»: Cada paquete que ingresa a bodega en Miami es doblemente escaneado. El primero apenas es recibido por el personal, y el segundo al completar ciertos datos como el peso y sus dimensiones. Si no está en el sistema, es porque no lo hemos recibido.

2. Paquete «Delivery attempted»: Trataron de hacer la entrega y no se pudo. La bodega estaba cerrada o el transportista no hizo su ruta habitual por lo que no pasó por nuestras instalaciones.

         Horario Miami: 9:00am a 5:00pm, jornada continua de lunes a viernes. 

3. «Held/Ready for Pick Up»: El transportista intentará entregar automáticamente su paquete en los siguientes días sin necesidad de una acción. Puede tardar hasta 10 días hábiles para su debida entrega.

4. El paquete está entregado en otra dirección. Revise el zip code sea el 33166, si no lo es, el paquete fue entregado en otro lugar. 

           a) Si colocó bien la dirección en la tienda donde hizo la compra, contacte al proveedor.

           b) Si no colocó bien la dirección debe contactar al destinatario. 

***Esta situación, por lo general, sucede con el Correo de Estados Unidos (USPS) debido al alto volumen que manejan diariamente, más la disminución del personal por la pandemia. Además de no requerir firma por parte del receptor. Por el contrario, los demás (UPS, FEDEX, DHL) sí solicitan la firma del receptor para confirmar la entrega del paquete en la dirección suministrada por usted ***

Ejemplos:

UPS -Firma requerida

USPS – Firma no requerida

La mayoría de los proveedores/tiendas utilizan USPS como transportista ya que es el más económico, algo que lo beneficia a él y a usted.

¿Qué hacer si está en esta situación?

Al no tener un comprobante de entrega debe de:

• Esperar unos días más para ser entregado (7 a 15 días máximo).
• Consulte a Servicio al Cliente si está en la cuenta de «Clientes Sin Identificar». Brindarnos el número de tracking para rastrearlo internamente. Esta opción es exclusiva por si no colocó el número de cuenta en la dirección de entrega.
• Escribirle al proveedor indicándole lo sucedido para el re envío del paquete o devolución del dinero. Ponemos a su disposición una carta certificando que somos su freight forwarder indicando que no hemos recibido el mismo.

Recomendaciones para una próxima vez:

Si tiene la posibilidad, escoja entre UPS, FedEx, DHL ya que estos obligan a firmar al receptor de la entrega.

-SuperBox-