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Preguntas Más Frecuentes

¿Dónde está mi paquete?

Podes encontrar el status de cada uno aquí:
https://admin.superboxcr.com/ingreso

¿Cobran por afiliarse?

No, es GRATIS.
No hay mensualidades, anualidades o cobros por su afiliación.

¿Cuál es la diferencia entre todos los servicios?

SúperRápido: Servicio individual aéreo. Es el servicio más conocido y utilizado por los costarricenses. 2 a 3 días en llegar desde su ingreso en bodega Miami. Se cobra peso real, NO volumen.

SúperEconómico: Servicio individual marítimo. Es para pesos mayores a 5kilos. 7 a 15 desde su llegada a bodega Miami.

SúperCompacto: Servicio de consolidación o unión de paquetes vía aérea o marítima.

Corporativo: Servicio para empresas, asociaciones o cooperativas. De acuerdo a la alianza, así los beneficios. Se puede utilizar los 3 servicios antes mencionados.

Mi paquete está entregado por el courier pero no aparece en el sistema de SuperBox. ¿Qué sucede?

El horario de la bodega en Miami es de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm. En varias ocasiones el courier (FEDEX, UPS, USPS, ETC) lo deja como “ENTREGADO” o “DELIVERED” después de este horario. Ellos guardan en sus bodegas el paquete y al día siguiente entregan el mismo en la bodega de SuperBox. Apenas se recibe se hace un scanner y usted podrá visualizar el mismo en el sistema. Importante adjuntar la factura para que este vuele el mismo día hacia Costa Rica.

¿Puedo traer revistas o correo con ustedes?

Sí, llamado el servicio de correspondencia. Se maneja por peso con un pago mensual o contra entrega.

¿Qué es un pre alerta? ¿Para qué sirve?

Un pre alerta es un formulario pequeño vital para la automatización del proceso. Su paquete viajará sin «trabas» si completa este requisito. Se hace después de la compra y antes de que el artículo llegue a bodega Miami. Como hacer un pre alerta: https://youtu.be/9SclLJZ9M9E

Traje un producto con dirección de mi domicilio en Costa Rica y quedó detenido en Aduanas, ¿me pueden ayudar a sacarlo?

Además de transportar paquetes desde cualquier parte del mundo, somos agencia de aduanas y liberamos paquetes.

Te explicamos como aquí: https://youtu.be/7Gdt9g-LO_c

¿Qué es un consolidado?

En SuperBox le llamamos SúperCompacto.

Es la unión o consolidación de varios paquetes en un solo envío, una sola factura y menor costo. Se puede consolidar hasta 10 paquetes en 15 días, vía aérea o marítima. (el mínimo de paquetes a consolidar es 2, pero aconsejamos de 3 en adelante para que note la diferencia en precio).

¿Cómo hago un consolidado?

Pronto tutorial y sus reglas.

¿Cómo encuentro la factura de mi compra?

La tienda donde efectuó la compra puede que le envíe la factura al correo electrónico o este en su cuenta de la tienda.

Una factura  debe contener:

  1. Logo de la tienda
  2. Dirección de la bodega en Miami y su número de cuenta
  3. Descripción del artículo (s)
  4. Monto total de la compra

 

Aquí un tutorial para encontrar la factura en Amazon:

https://youtu.be/9BhRQjx094s

¿El courier Estados Unidos (USPS, UPS, FEDEX) dice que no pudo hacer la entrega del paquete debido a que la oficina estaba cerrada. ¿Qué pasará ahora?

Pasa porque la bodega de Miami labora de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm y el courier intentó entregar fuera de estas horas. Ellos guardaran el paquete en sus bodegas para el día siguiente ir a entregarlo a la bodega de SuperBox. Puede revisar en el transcurso del siguiente día para su comprobación en el sistema o enviarnos su solicitud a hola@superboxcr.com

IMPORTANTE: colocar el número de cuenta en la dirección de entrega siempre. Facilita y agiliza el proceso de envío.

¿Por qué mi paquete aparece recibido en Miami y no ha volado hacia el país?

Porque no tiene factura, ya que es un requisito indispensable antes Aduanas.

La factura es vital para la debida declaración de impuestos. En SuperBox nos aseguramos que pages lo justo por cada compra.

¿De dónde puedo comprar con ustedes?

¡Desde cualquier parte del mundo!

Solamente utiliza la dirección de Miami enviada por correo una vez registrado. Esta dirección la coloca en la tienda online que desea comprar sin importar su localidad: Estados Unidos, España, China, Irlanda, etc.

Dirección ejemplo:

Nombre y Apellido
# Cuenta
7981 N.W. 68 ST
MIAMI, FL. 33166
305-260-6936

Aquí un tutorial compra por Amazon: https://youtu.be/tylKILyWgzc

¿Qué es la exoneración? ¿Cuáles productos son candidatos?

La exoneración es un trámite aduanal para no pagar impuestos.

  1. Se puede realizar cada 6 meses.
  2. Un solo producto o productos (unidos en un mismo envío) sea menor a $500 CIF y no requiera permiso el artículo.

TIP: Utilizarlo para productos con altos aranceles de impuestos como: consolas de video juegos, electrodomésticos, o productos grandes. En nuestra calculadora del sitio web encontrará los productos con altos porcentajes de impuestos.

 

Explicación completa de la exoneración y sus requisitos: https://youtu.be/vL62W90-VYM

¿Hacen entregas a todo el país?

Sí. Dentro del Área Metropolitana es GRATIS, fuera de ella es por encomienda y tiene el costo que la empresa transportadora estipule.

¿Cuánto dura mi paquete en llegar?

Aéreo: 2 a 3 días. Si el paquete cuenta con factura.

Marítimo: 7 a 15 días. Si el paquete cuenta con factura.

*es importante que el paquete cuente con factura debido a que es requisito ante aduanas, de lo contrario queda en bodega Miami.

*estos tiempos son cuando el producto no requiere tramite de permiso o exoneración, ya que puede durar unos días más debido al proceso ajeno a la empresa.

*atrasos en las aerolíneas o navieras pueden afectar el tiempo de transito.

¿Se puede traer productos que requieren permiso? ¿Cuánto cuesta?

Sí, somos agencia de aduanas también. Realizamos el papeleo y los trámites SIN COSTO ALGUNO a cualquier Ministerio que el producto requiera. Más info: http://superboxcr.com/permisos/

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